Die Norm beinhaltet Forderungen, die betriebliche Qualitätsmanagementsysteme aller Branchen erfüllen müssen.
Unternehmen, die ihre Qualitätsmanagementsysteme ernsthaft und konsequent an der Norm ausrichten, profitieren von der Systematik und den Inhalten dieser Norm. Sie führen nachweislich zu kontinuierlicher Verbesserung, sinkenden Prozess- und Fehlerkosten, motivierteren Mitarbeitern und zufriedeneren Kunden.
Leider wird häufig nicht berücksichtigt, dass auch ein gut durchdachtes und sorgfältig dokumentiertes (keine überflüssige Bürokratie!) Qualitätsmanagementsystem den Unternehmenserfolg nicht sichern kann, wenn nicht die richtigen Führungskräfte und Mitarbeiter eingebunden, die richtige Unternehmenspolitik formuliert und durchgesetzt und angemessene Mitteln bereitgestellt werden.
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